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质保4年皮沙发1年即脱皮商场不愿担责被诉

发布时间:2019-10-09 20:02:36

质保4年皮沙发1年即脱皮 商场不愿担责被诉

家住饶城叶挺大道上饶联通公司附近的郑女士近日给打来,称去年10月份,自己在上饶联邦家居广场购买了一套真皮沙发,当时商家承诺沙发4年不会出问题,如今刚一年,沙发就开始脱皮开裂。

家住饶城叶挺大道上饶联通公司附近的郑女士近日给打来,称去年10月份,自己在上饶联邦家居广场购买了一套真皮沙发,当时商家承诺沙发4年不会出问题,如今刚一年,沙发就开始脱皮开裂。

4年保质沙发一年就脱皮

前往郑女士家,看到了这套组合沙发。组合沙发共有三条,郑女士掀起沙发垫向展示,每条沙发上都有不同程度的破损,其中最严重的一条长沙发,表面脱落了约有两个一元硬币大小的面积,其他两条沙发表皮也有不同程度的脱落和龟裂。

郑女士告诉,这套沙发是去年10月份在上饶市联邦家居广场买的,连茶几一共花了7800余元,当时销售人员承诺4年不会出问题。为了防止沙发损坏,她后来还特地花一百多元买来沙发垫,作为保护。因为之前一直有沙发垫挡着,我一直不知道沙发脱皮的情况。直到最近清洗沙发垫的时候,才发现沙发皮破了。郑女士介绍:我和家人常坐的是电视对面和靠卧室一侧的两条沙发,另一侧的平时没什么人坐,但这一侧的沙发也存在掉皮的情况。

上门查看却说算你倒霉

郑女士抱怨道:沙发在使用期间没磕没碰,还有沙发垫保护着,怎么会发生这种情况?我以前有过一套真皮沙发,用过很多年,都没出现这种情况。我怀疑这套沙发皮的质量有问题。

据了解,发现沙发脱皮后,郑女士立即联系了当时购买沙发的商场,反映了问题,要求更换沙发。2014年12月24日,商家派人到郑女士家中查看。联邦家居广场的杨经理表示,郑女士家中的皮质沙发确实是在他们这购买的,也的确存在质量问题。这批沙发是从广东一家沙发厂进的货,现在沙发厂已经换了老板,不可能为郑女士更换新沙发,商场也是受害者,遇上这种事只能自认倒霉。他们可以给郑女士家的沙发进行美容修补。

郑女士对说:当时想买个质量好一点的沙发,便宜的我都不考虑,没想到一年就掉皮了,还要我自认倒霉。我怎么也想不通,产品的质量问题,要我们消费者承担后果。我的态度是不同意联邦家居广场提出的修补方案,坚决要求更换沙发。

律师建议可向商场索赔

就此事咨询了律师章新传,章律师告诉,根据消费者权益保护法第四十条,消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的或者属于向销售者提供商品的其他销售者的的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。也就是说,即使沙发厂换了老板,郑女士也能向销售者联邦家居广场索赔,而销售者的损失可向生产方追偿。

经过多次沟通,郑女士一直没有和联邦家居广场谈成解决方案。目前,郑女士已到消协投诉该家居广场,依法依规维权。

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